حماية عملاء البنوك
هل تعرضت لمشكلة ما مع البنك؟
في إطار الجهود الرامية إلى تعزيز حماية عملاء القطاع المصرفي من خلال إقامة علاقة متوازنة بين البنوك وعملائها، واسترشاداً بأفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، أصدر بنك الكويت المركزي دليلًا لحماية عملاء البنوك في مختلف القطاعات.
آلية تقديم الشكاوى:
في حال حدوث خطأ من جانب البنك الذي تتعامل معه أو أي جهة خاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي مثل شركات الصرافة، شركات الاستثمار وشركات التمويل، يمكنك أن تتقدم بشكوى عبر آلية محددة.
وتتم معالجة الشكوى عبر المراحل التالية:
- المرحلة الأولى:
تقديم الشكوى إلى البنك المشكو في حقه على النموذج المخصص لذلك والمتوفر في جميع فروع البنك.
عند استلام البنك للشكوى، يتوجب عليه أن يرد على العميل كتابةً خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى، وإيضاح إذا ما شمل الرد تصويب ومعالجة ما ورد بالشكوى أو اطمئنان البنك إلى سلامة الإجراء المتبع بشأن الواقعة.
- المرحلة الثانية:
في حال عدم رد البنك على الشكوى خلال 15 يوم عمل، أو إن لم يكن الرد مرضياً لك، فيمكنك التقدم بتظلم لدى بنك الكويت المركزي مرفقاً به نسخة من رد البنك المشكو في حقه، مع المستندات المتعلقة بالواقعة، وسوف ينظر بنك الكويت المركزي في مدى سلامة الإجراءات المتخذة للتعامل مع هذه الشكوى.
يمكنك الاطلاع على دليل حماية عملاء البنوك عبر الرابط التالي:
يمكنك الاطلاع على دليل حماية عملاء البنوك عبر الرابط التالي:
